|
Регламент
предоставления и использования услуг компании "Интерсвязь"
1. Общие положения
1.1. Услуги предоставляются лицам, заключившим с Оператором Договор на абонентское обслуживание и зарегистрированным в расчетно-информационной системе Оператора.
1.2. Абонент является конечным пользователем и не имеет права на предоставление услуг Оператора третьим лицам, если это не оформлено другими соглашениями с Оператором.
1.3. Лицевой Счет (ЛС) Абонента в расчетно-информационной системе Оператора создается при регистрации абонента. ЛС используется для учета потребления услуг. При оплате по безналичному расчету в платежном поручении обязательна ссылка на номер Договора, полученный при регистрации. Показатели ЛС являются основанием для определения суммы услуг и проведения финансовых расчетов между Оператором и Абонентом. Если Абонент не предъявит Оператору свои претензии в письменном виде в течение первых 10 дней текущего месяца, то работа за предыдущий месяц будет считаться выполненной и принятой Абонентом в объеме, указанном на официальном сайте Оператора ( http://www.chelcom.ru или http://www.is74.ru).
1.4. Получение услуг Оператора в полном объеме гарантируется Абоненту на день поступления оплаты по Договору и согласования с администратором сетевых реквизитов Абонента.
1.6. Официальная информация и состояние счета доводится Оператором до Абонента путем публикации на web-сайте ( http://www.chelcom.ru или http://www.is74.ru), а также высылаются на адрес электронной почты Абонента.
1.7. Подписывая договор на оказание услуг связи с Оператором связи, Абонент, являясь собственником жилого помещения, в котором ему оказываются услуги связи, в соответствии со ст.36 Жилищного кодекса РФ, даёт согласие Оператору связи на размещение оборудования связи, прокладку и эксплуатацию кабельной сети в нежилых помещениях дома, где оказываются услуги связи Абоненту, принадлежащих ему на праве общей долевой собственности.
1.8. Оператор имеет право приостановить предоставление услуг Абоненту по следующим причинам:
1.8.1. За распространение информации, оскорбляющей честь и достоинство других абонентов и персонала Оператора;
1.8.2. За распространение вирусных программ любого рода;
1.8.3. За оказание услуг в сети Оператора без письменного согласия Оператора;
1.8.4. За несанкционированное сканирование любого диапазона IP-адресов или портов;
1.8.5. За нарушение авторских прав на информацию, представленную в сети;
1.8.6. За вмешательство в действия других Абонентов или обслуживающего персонала (например, несанкционированный доступ к компьютерам и информационным источникам - см. ст. 272, 273 и 274 УК РФ);
1.8.7. За самовольное изменение Абонентом реквизитов доступа в сеть;
1.8.8. За нарушение условий Абонентского Договора;
1.8.9. По прошествии 2 (двух) месяцев с момента последнего использования Абонентом услуг Оператора;
1.8.10. Если временное отключение продолжается более одного месяца, Оператор имеет право удалить регистрационную информацию Абонента, что влечет за собой потерю всей пришедшей за время отключения почтовой информации;
1.8.11. В случае если Абонент, сам являющийся Оператором Связи, распространяет услуги Оператора третьим лицам.
2. Техническое описание и порядок предоставления услуг
2.1. Сеансовый режим работы по коммутируемым телефонным каналам:
В сеансовом режиме работы предоставляется доступ к стандартным сервисам компьютерной сети Интернет и информационным ресурсам, а также возможность приема и передачи электронных сообщений в сети Интернет и сетях, имеющих почтовые шлюзы с Интернет, с персонального компьютера Абонента. С технологической точки зрения, сеансовый режим работы требует наличия у Абонента компьютера, телефонной линии и модема. При регистрации Договора Абонент получает:
- имя и пароль для входа в сеть;
- адрес электронного почтового ящика.
Также подписывается АКТ сдачи-приемки работ.
Оператор обеспечивает Абоненту:
- консультации по всем вопросам, связанным с использованием услуг;
- круглосуточный прием и передачу электронных почтовых сообщений;
- круглосуточный доступ к электронному почтовому ящику по протоколам POP3, IMAP4, POP3-SSL, IMAP4-SSL и HTTP из сетей компании "Интерсвязь";
- хранение в течение 30 суток на компьютерах Оператора электронных сообщений, адресованных Абоненту, суммарным объемом до 100Мб;
- сеансовое соединение с сервером доступа Оператора по протоколу PPP;
Оператор не гарантирует:
- доставку электронных почтовых сообщений Абонента, инфицированных вредоносными программами;
2.1.1. Временное отключение по причинам, перечисленным в п.1.8., предусматривает:
- закрытие сеансового доступа по протоколу PPP;
- закрытие доступа к почтовому ящику;
- закрытие доступа из внешнего мира к персональному web-сайту Абонента;
2.2. Постоянное соединение по персонально организованному каналу связи:
2.2.1. Описание услуги: Постоянное соединение предоставляет собой некоммутируемое круглосуточное подключение к отдельному порту оборудования Оператора с возможностью доступа по протоколу IP к информационным ресурсам и стандартным сервисам компьютерных сетей с компьютера Абонента или с компьютеров локальной сети Абонента. Постоянное соединение требует организации отдельного канала передачи данных до места расположения Абонента. Способ организации конкретного канала определяется исходя из требуемых параметров услуги, адреса окончания канала и технических возможностей Оператора по данному адресу. В случае подключения к каналу более одного компьютера (локальной сети Абонента) требуется установка у Абонента маршрутизатора, через который осуществляется передача данных для остальных компьютеров Абонента. В случае, когда функции маршрутизатора выполняет оконечное оборудование канала данных, требование подключения к каналу одним МАС-адресом не применяется.
2.2.2. Порядок организации постоянного соединения
1. До подписания договора на абонентское обслуживание абонент оформляет заявку на постоянное соединение, в которой указываются:
а) точный адрес, по которому абоненту необходим выделенный канал;
б) номера телефонов по данному адресу;
в) контактные лица со стороны Абонента (ответственный и технический представители);
г) желаемые технические характеристики абонентского окончания, наложенные сервисы;
д) контактный номер телефона.
2.2.3 Выяснение технической возможности.
В течение десяти дней с момента поступления заявки от Абонента Оператор выясняет наличие технической возможности и сообщает о ее наличии/отсутствии Абоненту. В случае наличия технической возможности Оператор сообщает Абоненту смету и технические подробности вариантов подключения.
3. Счета и заключение договора.
3.1. Если Абонент не имел ранее договора с Оператором, то заключается Договор на абонентское обслуживание;
3.2. В случае согласия Абонента с одним из предложенных вариантов подключения Оператор выписывает счет на оплату по согласованной смете.
3.3. Оператор согласует с Абонентом дополнительные услуги, которые Абонент хотел бы получить от Оператора в момент подключения (как то: услуги IP-телефонии, настройка маршрутизаторов, почтовых серверов, и др.). В случае необходимости подобных услуг выписывается дополнительный счет.
3.4. Оператор проводит необходимые работы по организации выделенного канала.
4. Дополнительные работы по подключению и проведение подключения.
4.1. Абонент, если обратное не оговорено Договором с Оператором, самостоятельно организует абонентскую проводку в здании в случае если здание не обслуживается другим оператором связи.
4.2. Абонент подготавливает дополнительное оборудование, необходимое для осуществления подключения (если иное не оговорено договором).
4.3. Абонент, Оператор и, при необходимости, другой оператор связи согласуют сроки проведения работ по подключению Абонента.
4.4. По итогам проведения работ Абонентом и сотрудником Оператора подписывается АКТ приема-передачи оборудования и АКТ выполненных работ.
5. Порядок регистрации перерывов и случаев ухудшения качества связи.
5.1. В случае перерыва связи либо ухудшения качества связи представитель Абонента сообщает об этом в Службу Технической Поддержки (СТП) Оператора по телефону 741-57-27 (круглосуточно), либо по электронной почте support@chelcom.ru или support@is74.ru.
5.2. Сотрудник Оператора, принявший сообщение от Абонента о неисправности, заносит в Журнал Учета Неисправностей следующую информацию:
а) название Абонента в расчетно-информационной системе Оператора;
б) ФИО Абонента или сотрудника Абонента, сообщившего о неисправности и его контактный телефон;
в) краткое описание проблемы.
5.3. Сотрудник Оператора, принявший сообщение о неисправности, сообщает Абоненту свою фамилию, время регистрации заявки и ее номер.
5.4. Сотрудник Оператора информирует Абонента о возможных сроках устранения неисправности.
5.5. После устранения причин, вызвавших ухудшение или перерыв предоставления услуги, сотрудник Оператора заносит соответствующую запись в Журнал, уведомляет Абонента об устранении неисправности, записывает ФИО Абонента или содрудника Абонента, принявшего это сообщение.
5.6. В случае поступления заявки после 15:00 в рабочий день, либо в выходной день, мероприятия по устранению неисправности могут быть перенесены на следующий рабочий день.
5.7. Время возникновения неисправности по вине Оператора исчисляется с момента сообщения Абонентом о неисправности.
6. Оператор имеет право на проведение плановой технической профилактики оборудования, обеспечивающей качественное предоставление услуги. Абонент оповещается о планируемом проведении работ и их продолжительности за сутки до начала их проведения.
7. Соединение через выделенные линии компании "Интерсвязь" (ВЛ).
Соединение через ВЛ предоставляет возможность доступа к информационным ресурсам и стандартным сервисам компьютерных сетей с компьютера Абонента или с компьютеров локальной сети Абонента. С технологической точки зрения соединение через ВЛ представляет собой сеансовое соединение с сервером доступа Оператора по кабельной сети микрорайона. Соединение через ВЛ требует наличия сетевой карты в компьютере абонента и кабельной сети оператора по адресу абонента. Физический адрес сетевой карты абонента (MAC-адрес) фиксируется и не может быть изменен без предварительного согласования с Оператором.
7.1. При отключении от кабельной сети или смене поставщика услуг Абонент теряет права на использование выданных Оператором сетевых реквизитов из блока Оператора. Сетевые реквизиты являются собственностью Оператора.
7.2. Оператор кабельной сети несет ответственность за работоспособность ВЛ. О нарушениях работы сети Абонент должен сообщать в Службу Технической Поддержки Оператора кабельной сети по телефону 247-9-555.
7.3. Все сообщения Абонента - юридического лица регистрируются Оператором в Журнале Учета Неисправностей.
7.4. В целях предотвращения несанкционированного пользования злоумышленниками услугами Оператора с сетевыми реквизитами Абонента, Абонент должен использовать рекомендуемую Оператором систему защиты. Если система защиты Абонентом не использовалась, отличная от рекомендованной Оператором, претензии по начисленному на ЛС Абонента объему трафика не принимаются. Система защиты и статистика по предоставленным услугам предоставляется Абоненту Оператором.
7.5. Абоненту запрещается сообщать выданные ему сетевые реквизиты (логин, пароль) третьим лицам. Для обеспечения безопасности Абонента он должен менять пароль доступа в интернет не реже одного раза в месяц. Смена пароля выполняется на сайте Оператора ( http://www.chelcom.ru или http://www.is74.ru).
7.6. Ремонтные заявки, связанные с заменой негарантийного оборудования (когда дата подключения отстоит от даты получения ремонтной заявки более, чем на один год) являются платными и стоят 500 рублей.
7.7. При превышении суммы задолженности Абонента над значением предоставленного Оператором кредита, либо при непогашении кредита до 5 числа по истечении 2х месяцев, включая отчётный, в котором предоставлен кредит, Оператор имеет право полностью или частично приостановить оказание услуг Абоненту до полного погашения возникшей задолженности.
В случаях, когда Абонент не погашает задолженность за 2 и более месяца, Оператор имеет право полностью приостановить оказание услуг. Возобновление оказания услуг в этом случае производится при полном погашении возникшей задолжености и оплате 500 рублей за выезд специалиста на точку подключения Абонента к сети Оператора, для возобновления соединения оборудования Абонента с сетью Оператора.
|
